提升热线办理效能 助力优化营商环境

本报讯 （全媒体记者王中卡 通讯员陈 力）2月19日，国网西峡县供电公司工作人员对群众热线反映问题进行回访，确保问题妥善解决。

为进一步优化营商环境，提升供电服务水平，国网西峡县供电公司不断健全热线办理机制，用心用情解决好群众急难愁盼问题，助推热线办理工作提质增速，营商环境优化升级。

加强组织领导，增强责任意识，把责任落实到部门、落实到人，针对热点、难点问题，加强部门协调联动，对诉求人的诉求事项进行甄别，充分掌握诉求人投诉目的，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务部门联合办理，研究解决方案，确保政务热线交办件办理结果在规定时限内回馈，真正实现实办、快办。对于信息公开的工单实行回访机制，促进群众诉求解决率和满意率双提升。加强对各承办单位办理情况的监督，落实热线工作考核办法和责任追究办法，传导压力、明晰责任、确保落实。

国网西峡县供电公司将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，优化营商环境，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。②5