公司愿景：客户体验最佳、业务质量最优、风控
能力最强、成为行业健康稳定发展
的引领者
核心价值观：诚信天下、稳健一生、追求卓越、
创新共赢
服务理念：责任、智慧、温度
诚信是基业长青的基石。近年来，中国太保寿险南阳分公司深入坚守金融为民初心，践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，充分发挥保险风险防控优势，聚焦民生保障，坚持“以客户为中心”，以“责任、智慧、温度”的太保服务全力守护南阳人民对美好生活的向往。
诚信经营是保险业务人员践行保险价值观的基础。公司着力推动营销队伍以服务客户为终极目标，积极推进销售队伍诚信等级管理体系建设，为每一名销售人员建立电子化诚信档案，进一步推进公司诚信体系建设，有效引导销售人员诚信展业，提高业务品质，营造“人人争当诚信经营、服务客户的楷模”的良好氛围。
用心承诺，用爱负责。公司积极探索和应用新技术，深耕数字化、场景化等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态。先后上线了投保更贴心的“智云保”、理赔更便捷的“太慧赔”、服务零距离的“慧保全”、柜面新模式的“智享家”、暖心直达的云端客服“云柜面”，上岗了“灵犀二号”智能机器人，为客户带来极简的服务新体验。有温度的太保服务不仅仅体现在科技创新上，公司不断强化“以人民为中心”理念，创新服务模式，着力提升客户良好体验，用心擦亮“太保服务”品牌。
公司优化理赔服务流程，缩短理赔时效，提升客户理赔满意度，用温暖服务让理赔更贴心，用智慧理赔让服务更高效。公司创新服务模式，开展了入院垫付、出院直付、院后闪付、无感知理赔等便捷服务，让温暖更快一步。2023年，公司共计理赔1.53万件，赔付金额1.89亿元，为广大客户送去了温暖和保障，赢得了南阳社会各界的广泛好评。
公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，着力将消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展中，不断推进完善消费者权益保护体制机制，不断优化保险服务质量，提高保险保障服务水平。公司将“有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求”作为主要发力点，聚焦“银发一族”，化“数字鸿沟”为“数字包容”，从保险产品、保单服务、信息安全等方面进行适老化升级，坚持传统服务与智能服务创新并行。2023年，公司先后获得南阳报业传媒集团“2022年度南阳保险业诚信经营先进单位”、南阳广播电视台《行风热线》2022年度“文明诚信、守法经营”诚信企业、南阳市保险行业协会“2022年协会工作先进单位”等荣誉称号。2024年1月，荣获南阳市2023年度“金融运行工作先进单位”称号。（夏 昂）