本报讯 （通讯员丁俊良）西峡县公安局紧紧围绕“回应群众诉求、方便百姓生活”目标，扎实推进“12345”热线办理工作。
该局强化顶层设计，建立由分管局领导负总责、警令部具体负责、各单位负责人为第一责任人的“12345”政府服务热线办理责任机制，明确局机关29个部门和17个派出所内勤具体负责热线办理工作，实施AB岗代理制度，确保专项工作全面高效运转。针对工单办理实施专人审核，对未及时办理的工单进行“催办”，对回复内容要素不全、答非所问、敷衍塞责、未能真正解决群众诉求或问题解决不彻底的要求“重办”。建立完善“二次回访”、重难点问题领导交办、热难点问题周通报等机制8个，要求全警对于群众的咨询、求助、投诉予以依法依规解决和释法告知。
一年来，该局来共承办“12345”政府服务热线67件，按时办结率、联系率均达100%，满意率达96.7%。②6