“多亏你们，我们小区存在多年的危墙才得到修缮，消除了安全隐患，大家对此非常满意，为你们真心为民服务点赞！”1月13日，南召县一居民反映县城城关镇科协家属院房屋外墙脱落，存在极大安全隐患。南召县接到工单后，积极协调县科协领导到现场查看，并于当天对危墙进行修缮加固，回访时诉求人在电话中再三表示感谢。
一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。南召县树牢“民生无小事”理念，倾力办好“12345”政务服务便民热线，把群众来电当“家事”，把“家事”高效办，创新工作机制，持续优化服务流程，狠抓办理质效，为企业和群众解决了一大批“急难愁盼”问题，热线办结率、群众满意率等重要指标均显著提升。
民生服务热线管不管用，人民群众是最好的裁判。南召县牢牢把握创新这把“金钥匙”，不断创新热线工作机制。针对部门职责不清、管辖争议等政策盲区问题，探索出联席研判、现场会商、“云会办”等多种协调机制，把涉及多个部门职责的群众诉求以“云会办”形式转发至县“12345”热线工作群中，县效能服务中心会同相关责任单位联动处理。同时，加强“一网通办”“一网统管”建设，对海量数据进行深入挖掘，排查梳理投诉量居高不下、持续增加及往年同期多发事项，总结发生规律，加强预警提醒，提高工作前瞻性，推动诉求事项从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”转变。
为政之要，重在落实。南召县建立常态化督办工作机制，通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等方式压实工作责任。对长时间未解决、“清零”难度大的诉求事项，采取“日常督办、挂牌督办、约谈督办”多层督办方式，推动企业和群众合理诉求“清零”。
当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人。南召县始终坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯群众满意率，做到事前有联系、办理有沟通、办结有反馈，认真落实回访制度，定期组织开展“回头看”，及时掌握热线办理的实际效果，着力提高群众满意度；对反复出现和重复信访的问题，通过现场查看、走访座谈等方式，积极主动与诉求人沟通，“面对面”听取群众诉求，做到当面解释、当面解决，争取诉求人的充分理解和支持。②5