通讯员 施 欣 从百姓的衣、食、住、行到城市管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人和企业诉求到对党委政府的工作建议……新野县始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使12345成为深受百姓欢迎的民生热线。 “我们小区楼层的消防通道上堆放很多杂物，阻碍居民出行，存在安全隐患。”日前，居住在新野县大桥路东段圣瀚状元府的业主拨打南阳市12345热线反映问题。 接到12345热线工单后，新野县热线办联动房管中心、消防大队开展专项整治，执法监督人员现场责令该住户立即改正，并将杂物及时清理。同时，针对上述存在的隐患问题，要求该小区物业管理企业加强日常巡查，确保消防通道畅通。 近年来，新野县12345政务服务便民热线办公室始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，着力在服务热线集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化、工作队伍整齐化等方面下功夫，建立了“分流—承办—协调—督办—回复”闭环式工作模式，把办好办实12345热线作为推进工作的重要抓手，按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，强化部门联动，“快接快处”“快办快结”，提升群众满意度，以“小平台”托起大民生。②5