本报讯 （全媒体记者王鸿洋）12月17日，记者从淅川县行政审批服务中心获悉，该中心通过健全政务服务“好差评”工作评价机制，切实提高政务服务评价信息透明度，保障广大办事群众的知情权和监督权，持续营造良好营商环境。
主动引导评价，提升服务意识。淅川县行政审批服务中心坚持“一次一评”“一事一评”，大厅窗口工作人员服务意识显著增强，主动邀请、引导办事群众现场“码上”评。目前，淅川县已实现县行政审批服务中心、乡镇（街道）便民服务中心窗口“好差评”评价设施全覆盖。
重视负面反馈，及时分析整改。依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析，淅川县行政审批服务中心对线上线下办件评价进行跟踪问效，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。同时，不断畅通群众监督投诉渠道，在服务大厅设立意见箱、意见簿，不定期开展民主测评，根据反馈意见，进行精准整改。
强化结果运用，提升服务质效。“好差评”评价结果通过政府网和微信公众号等形式对外公示，接受办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督，形成正向激励机制，及时解决群众和企业关切的事，让“群众点评”“社会监督”迈入常态轨道，促进政务服务提质增效，促进营商环境优化升级。②5