本报讯（通讯员李卓玥）12月16日，笔者从工行南阳分行了解到，该行近日推出网点预约及到店识别引导服务，客户通过此服务可实现“先预约，再到店，优先办”，大大缩短了业务办理的时间，增强业务办理的体验感。
12月15日，该行卧龙支行营业室收到客户兑换残损币的预约，网点工作人员立即沟通引导客户通过线上预约合适的时间来办理业务，避开网点高峰期，此举既满足客户的需求，也提升了客户的满意度。该行借助网点预约及到店识别引导优势，提前了解客户业务需求，做好网点运营资源的调配，客户到店后，由网点工作人员对客户进行业务引导分流，根据客户信息视图，为客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。②13