全媒体记者 王潇宇 通讯员 邢若楠
“‘便民书吧’真好，等候的时间还能学点知识！”11月27日，等待办事的市民张女士为市行政审批服务中心暖心举措点赞。
为进一步优化营商环境，市行政审批服务中心大厅不断进行升级改造，通过硬件的更新、软件的优化，用新环境、新模式、新服务，为企业和群众带来“五星级”办事体验。
所见即所得，服务观感更直接
该中心优化功能区域布置，综合窗口区、咨询服务台、自助服务区、办事等候区、政务公开区、母婴室等布局清晰、一应俱全，满足群众个性化办事需求；建设“书香大厅”，三楼西侧新建108平方米“便民书吧”，配置18组书柜、5张组装桌、13套不锈钢组装座椅、10个软座沙发等便民设施，放置书册1254本，内容涵盖政经、文学、历史、少儿、艺术、综合六大类，办事群众免费阅读；此外，该中心还提供免费打印复印、失物招领、爱心药箱、应急药物、轮椅等便民服务，为企业和群众打造舒适、温馨的政务服务环境。
所求有所应，服务模式更便捷
该中心按照“一窗受理、集成服务”和“无差别受理”的改革要求，以群众和企业体验“一件事”为出发点，推行综合窗口“前台综合受理、中台技术支撑、后台集成办理、综窗统一出件”模式，倒逼审批服务提质提速。截至目前，市本级47个部门2199项（动态调整）业务，除负面清单和部分分中心事项外，均已纳入综合窗口 “一窗受理”。今年4月，我市综合受理窗口作为全省唯一一个省辖市试点市，顺利通过省行政审批和政务信息管理局验收。此外，该中心全面实行首问负责制、告知承诺制、延时服务制、容缺受理制等，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。
所期皆所愿，服务功能更丰富
该中心致力于构建进驻服务部门与前来办事的企业群众之间“有声的桥梁”，营造温馨、透明、开放的政务服务环境，推出“政务之声”广播服务。“政务之声”广播站紧紧围绕中心工作，设置政务新闻、窗口访谈、阳光问政、音乐时光、通知播报等栏目，传播党的声音，调节工作氛围，增加服务温度，提高处置速度。广播内容形式多种多样，给办事大厅带来新的活力，成为服务群众的又一个“窗口”。②13
开栏的话
一流的政务服务是构建一流营商环境的关键支撑。市行政审批服务中心作为政务服务核心窗口单位，持续深化“放管服效”改革，努力以一流服务打造一流环境，以一流环境保障一流发展，创成叫响“宛美”系列政务服务南阳品牌。随着品牌创建各项举措的深入推进，全市各级各部门上下一心打造“六最”营商环境，不断涌现创新举措、典型经验，亮点纷呈。“宛美”系列政务服务有关经验两次入选河南省优化营商环境十大案例，获得省有关部门的肯定和推广。
为进一步营造始终把群众满意作为第一标准、把企业感受作为第一感受，持续全流程优化政务服务的浓厚氛围，进一步擦亮“宛美”政务服务品牌，即日起，市行政审批服务中心主办，在《南阳日报》开设《宛美政务》专栏，全方位展现我市政务服务能力、水平、质量，展示亮点和经验，全力促进政务服务持续提质增效，为高水平建强现代化省域副中心城市提供有效助力。