本报讯 （通讯员姚 恒）11月18日上午，中国银行唐河支行正式开业。
开业仪式上，中行南阳分行行长邢建卓介绍了该行的服务特色和经营优势，表示中行唐河支行将依托中行综合平台优势，以市场为导向，以客户为中心，迅速融入支持唐河县经济社会高质量发展的热潮中。据介绍，唐河支行的开业，将进一步完善唐河县的金融服务体系，更加有效地解决唐河县中小企业资金紧张、市政建设投资不足和市民融资渠道不畅等问题，为县域经济社会发展发挥积极作用。②9
加强客户投诉治理
本报讯 （通讯员周亚钦）11月20日，笔者从工行南阳分行获悉，该行连日来围绕产品和服务环节，全方位、多层面开展客户投诉治理工作，力争将客户诉求解决在现场、解决在当下，有效防范投诉事件扩大升级。
该行要求业务管理部门在产品、服务、流程、操作的制度设计和宣传资料方面进行产品售前风险提示，避免产品制度设计和宣传资料上存在缺陷。在产品营销上，坚持规范营销，坚持风险提示，规范客户签字和抄录风险提示手续，不夸大产品收益，不承诺产品收益承诺，防止出现投诉纠纷。该行要求客服经理在为客户服务过程中，完整提示凭证要素和所需证件，准确介绍银行产品，准确无误地处理每笔业务，以优质规范的柜面服务避免投诉风险的产生。②9
加快智能技术应用
本报讯 （通讯员黄海强 张蓓蓓）11月20日，笔者从新华保险南阳中支了解到，该公司将“科技赋能”提升至发展战略高度，加快智能技术应用，搭建有速度、有温度的线上线下融合服务体系，引领智慧化服务不断升级。
自今年3月起，该公司积极开展智慧客服推广活动，“智多新”架起服务沟通新桥梁、“智慧柜员机”推动窗口服务新升级、“随信通”高效服务惠民生、“电子化回访”带来服务新体验。目前，新华保险智慧客服集群涵盖互联网、电话、回访、柜面、通知等服务场景，可为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验，成为新华保险服务客户的核心力量，打破了服务体验、服务成本、服务效能的“不可能三角”，形成了公司、队伍、客户之间的三赢局面。②9
暖心服务赢得赞誉
本报讯 （通讯员李 淼 王 威）“为民解难好银行 助人为乐真担当。”11月17日下午，郑州银行唐河支行的一位客户来到该行，感谢为其提供优质高效金融服务。 当日上午，该行员工陈坦接到一客户来电，称要为儿子办理社保卡。但因情况特殊，该客户电话中描述的证明材料无法完全满足开卡要求，业务办理面临困难。陈坦耐心倾听客户需求后，及时主动与支行内控主任张晶商议，并与总行运营管理部门沟通协调，指导客户提供相关证明材料。当天下午，该客户凭材料到支行顺利办理了社保卡，并对支行为其提供帮助表示感谢。②9
与独立合伙人签约
本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员程书军 王 炎）携手共进，合作无限。11月20日，记者从恒邦保险销售南阳分公司了解到，该公司自11月初至中旬在全辖县域机构举办“独立合伙人事业发布会”，帮助新人了解企业文化和发展现状前景，明确个人职业规划。
发布会上，该公司向与会人员介绍公司的经营宗旨、企业文化、发展现状及前景，并做《新时代 新模式 新制度》报告，与新晋独立合伙人签订确认函。发布会累计参加人员378位，其中受邀新人174位，新签约独立合伙人81位。发布会后，该公司各机构纷纷举办创业班，学习公司制度和相关产品，明确职涯规划。截至11月16日，该公司各机构创业班累计进班103位，目前入公司签约39位。②9