11月18日，满头银发的田女士走进农行油田支行营业厅，拿出一份银保合同说，自己记不清在哪家银行办的，卡也找不到了，抱着试一试的心态来农行寻求帮助。
网点内勤行长小陈打开合同发现，田女士的这份保单已有10年之久。小陈凭着经验，拨打泰康人寿的客服热线，查到田女士于2013年在农行办理了一份趸交保险。由于时间过长，客户资料已过期，小陈随即帮助客户更新客户个人信息，并申请退保。
在办理过程中，田女士手机里弹出来的一条短信又吸引了小陈的注意，短信上显示有“中汇人寿（原天安人寿）保险”等字眼。“阿姨，您还有一份保单吗？”小陈询问。田女士很吃惊：“我不知道啊！”小陈立即进行查询，还真的查出田女士有一份价值4万余元的保单是在邮储银行办理的。随后，小陈和网点工作人员协助田女士在微信公众号上办理了相关手续。
田女士连连道谢：“真是太感谢你们了！如果你们不帮我查，我真的把这4万多元忘了。”11月20日，田女士收到了两笔保险的满期退保金，她再次来到该营业厅上门致谢，并在网点的客户“回音壁”上写下了感激的话语。②9