本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 黄海强）践行金融为民初心，从做好消费者权益保护工作开始。11月1日，记者从中国人寿南阳分公司获悉，该公司全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众，着力为广大客户提供专业、周到、优质的服务，推动消保工作提质增效，全力打造客户服务的靓丽名片。
以人民为中心，完善升级消保服务工作体系。该公司着力优化组织架构，不断完善升级消保服务工作体系。坚持依法合规、诚实守信的经营原则，充分发挥95519客户服务专线、寿险APP作用，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入经营全流程。
优化服务流程，满足老年客户现实需求。该公司聚焦老年客户需求，延伸服务触点，不断完善基础金融服务，对行动不便者，优先安排工作人员提供上门服务。今年前三季度，该公司通过“空中客服”远程视频，为老年客户提供“不出门、就见面”服务586人次。
多渠道发力，打造快捷温暖的理赔服务品牌。该公司搭建线上线下服务通道，前三季度公司赔付总件数达3.28万件，赔付总金额超2.51亿元。通过构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务新模式，该公司实现了行业领先的医疗责任理赔案件智能化作业，前三季度共智能化处理理赔案件2.96万件，智能化通过率达90.3%。②4