本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 王耀辉）9月18日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司坚持以“体验一流”为运营服务工作的价值追求，不断升级运营服务，努力打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，用心用情服务客户。
今年上半年，该公司加速推进智能集约的一体化运营模式落地。目前，该公司智能集约核保审核率提升至94.9%，实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全、新单核保审批时效分别提速27.6%、36.6%，中国人寿寿险APP月活人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%。公司升级VIP客户服务方案，客群扩容，权益焕新，服务人次同比提升19.3%，同时加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有6家完成形象焕颜升级。
目前，公司“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.39天，同比提速17%，赔付件数同比增长21.5%，获赔率提升至99.7%。其中“理赔直付”处理案件3533件，金额380.5万元，同比提升11%；“重疾一日赔”案件1230件，金额3904.9万元，同比提升8%。同时，公司把消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，不断完善客户投诉管理体系，消保监管评价位居行业前列，客户好评度保持高位。②5