本报讯 （通讯员宋金兰 习 丽）9月13日，刘先生来到中信银行南阳分行，想办理支取业务却不知密码，此举立即引起大堂经理的注意，于是上前询问缘由。
经了解得知，刘先生爱人刚刚去世，在收拾遗物时发现一张中信银行卡，由于不知道卡密码，便前来咨询取款事宜。该行柜员告知客户先行查询余额，如果资产低于5万元，可以使用小额继承简化手续支取资金。在审核客户携带的资料后，发现存款人签约有积存金业务，需通过手机银行解约，但存款人手机号已注销。该行工作人员迅速对存款继承交易进行优化，针对手机端操作的薪金煲、积存金等业务在柜面即可实现赎回解约。随后，工作人员专业高效地为客户办理了支取及销户手续，客户对该行的服务十分满意，拉着工作人员的手连连致谢。②9