镇平县：一件事一次办 便民利企优环境

本报讯 （全媒体记者胡少佳）“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……9月6日，记者走进镇平县政务服务中心，一个个政务窗口整齐有序、清晰醒目，一名名衣装整洁的工作人员面带微笑答疑解惑，一项项业务高效快捷依序完成。该中心精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众期待而来、满意而去。

镇平县依托政务服务大厅，以深化“放管服效”改革和优化营商环境为抓手，以满足企业群众需求和体验为导向，通过环节整合、流程再造、信息共享，以“上一网、填一表、进一窗、找一人、办一次”，实现政务服务从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理。

“场景式”服务更精准。从企业视角出发，将企业设立环节中涉及各部门服务进行采集、分类、加工、聚类，按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景，按照“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”模式，构建“场景式”政务服务。镇平县推出的主题式场景化审批服务已纳入河南省优化营商环境典型案例，在全省推广。

“一件事一次办”窗口更专业。将贴近群众日常生活的高频事项纳入“一件事一次办”，多部门联合办理，优化工作人员配置，安排懂业务、懂流程的专业人才为企业和群众提供咨询辅导服务。

“有诉即办”制度更高效。出台《镇平县政务服务“有诉即办”诉求响应工作机制》等，明确政务服务诉求答复规范，及时回应企业和群众政务服务事项办理中的难点堵点问题，并开设县乡“有诉即办”窗口，破除企业和群众办事难的隐性壁垒，让企业和群众办事由“盲目跑腿”变“一次精办”，由“有诉必接”变“有诉即办”。

优化审批流程提质效。全力推行权力清单制度，按照“容缺受理、容缺审查、企业承诺、急事急办、特事特办”的要求，优化审批流程、减少审批前置条件、提高审批效能，对重点项目进行全程跟踪，及时掌握项目进展情况，确保项目办理全面提速增效。全面推行“全科无差别综合受理”，实现网上传递审批、线下引导员亲自送审批，真正实现“前台统一受理，中台技术支撑，后台分类审批，统一窗口出证”的服务模式。

察势者智，驭势者赢。镇平县打造的营商“软环境”已慢慢蝶变为招引项目的“硬实力”，成为引领全市经济高质量发展的重要动力源。②6