本报讯 （通讯员吕冰冰）“您好，请问您需要办理什么业务？”“请您输入身份证号码，我帮您办理。”8月22日，帮办代办服务人员热情地为市民提供服务。
经过近一年的培训管理，市政务服务大厅帮办代办队伍的服务水平和业务能力得到了进一步提高，从简单引导群众到窗口变为“全流程帮办代办”，已然成为政务服务大厅的“百科全书”“服务能手”。
市政务服务大厅自2022年9月成立帮办代办服务队伍以来，始终坚持“让群众好办事、为群众办好事”的服务理念，为企业和群众提供“保姆式”“一对一”贴心帮办代办服务，化解了企业群众进入政务服务大厅后“找不到、该找谁、怎么办”的难题，打响了市政务服务“宛美帮办”品牌，提升了政务服务效能，得到了企业群众的高度认可。
为提升帮办代办服务的效能和标准，市政务服务大厅一方面加强帮办代办队伍业务办理和服务礼仪等方面的培训，另一方面配备了涵盖全部业务办事指南的平板电脑，帮办人员能够将高频事项了然于心，做到有问必答、有答必应、有诉必帮、主动服务。为方便“老、弱、病、残、孕”等特殊群体办理业务，大厅设置帮办代办“绿色通道”窗口，提供“一对一”全流程陪同服务，实现业务办理“零障碍”，最大限度减少群众跑腿次数、缩短办理时间、提升办事体验。
帮办代办队伍成立以来，能够做到主动服务、靠前服务、精准服务，为办事企业群众提供养老认证、社保查询、不动产查询、企业开办证照新办及变更的前期申请等服务。截至目前，帮办代办队伍为群众提供服务4273次，满意率达到100%。同时，建立了24小时全天候实时响应帮办代办机制，打破时间限制，提供“不打烊、随时办”服务，将“引导办、帮着办、陪着办、代替办”落实到位，全面提升政务服务效能和群众满意度。②6