政务服务更好查更好懂更好办更好评

全媒体记者 王鸿洋 通 讯 员 吕冰冰

近日，记者走进市行政审批服务中心发现，一窗式服务、套餐式服务、全程免费代办等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让企业群众开心办事、满意而去。

今年以来，市行政审批服务中心创新推行审批信息好查、政务内容好懂、审批事项好办、审批服务好评“四好”工作机制，构建“公开透明、高效服务、阳光审批、跟踪问效、互动提升”的审批服务新格局。

聚焦审批信息“好查”，创新审批信息公开渠道。线上快捷查询。在政务网站及实体政务大厅入口电子导示台实时公布政务服务事项办事指南及流程图，各窗口单位积极推进高频事项办事指南“码上查询”。线下集中查询。政务服务大厅配置宣传大屏等电子设备查询，配备专人引导群众使用。就近便捷查询。政务服务大厅自助终端均可查询办事指南，打造“十五分钟查询圈”。依托“宛快办”APP，开发“南阳市政务服务地图”，上线便民信息1226余条。

聚焦政务内容“好懂”，创新审批服务公开内容。精细解读办事指南，精心解读政策文件。采用视频、动漫、图文等群众喜闻乐见的形式，推出了三批18个主题突出、创意新颖的高频服务事项解读作品，设置“惠企政策服务窗口”“企业服务工作站”，编制三册《南阳市“万人助万企”活动便企服务手册》，解答企业群众疑难。实现一号咨询服务。整合42条政务服务便民热线，实现全天候人工服务，确保企业群众反映的问题和合理诉求得到及时处置。截至7月份，热线受理工单总数为121.95万件。

聚焦审批事项“好办”，创新审批服务工作机制。深入推进“四减一造两提”，探索政务服务新模式。推动实现“一证通办”公安、社保、民政等民生事项397项，223个主题集成式服务事项“一件事一次办”，304个高频事项“跨省通办”，市级782个事项实现“免证可办”。大力推动“掌上办”。建设完善“宛快办”APP，上线“一件事”专区等服务模块，实现一部手机畅享城市服务，目前，“宛快办”累计上线1552项服务，累计注册用户数165.4万。创新推行政务服务“全流程辅导帮办+N服务”。组建“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团”，为企业群众提供上门服务5863次，为226个省市重点项目协调解决难题，满意率达100%。

聚焦审批服务“好评”，创新审批服务评价方式。建立政务服务“好差评”评价制度。通过河南政务服务网“好差评”系统、豫事办APP、大厅集中评价器、市长留言板、电话投诉等多种评价渠道，及时将差评事项转交相关单位办理，督促限期整改。开展“亲身办”活动，开展服务效能评价。出台政务服务效能评价办法，对入驻政务服务实体大厅的47家单位进行综合效能评价。②9