本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员黄海强 张蓓蓓） 7月20日，记者从新华保险南阳中支了解到，该公司持续推动智慧客服项目，形成“智能+人工”双在线柜面服务新模式，为客户提供更多的自助服务，强化便捷贴心的服务体验。
心系客户，持续宣导忙推动。智慧客服活动自3月份开展以后，为巩固已有成果，该公司于5月再次组织全辖综合柜员现场培训，针对智慧客服项目进行再次宣导，并对智慧客服活动中涉及到的相关指标进行了研讨，包括如何提升随信通使用量，让业务团队及客户真正感受到随信通的便捷优势；如何能让“智多新”智能客服对队伍的客户服务和展业起到推动作用；如何提升电子化回访，用科技赋能提升客户体验。各组成员对此进行了热烈的讨论，并从中筛选出了不少方法技巧，相信会对提升各项指标产生积极影响。
躬身践行，只为客户更满意。为进一步推广“智慧客服”项目，该公司组织全辖18家分支机构柜员及渠道内勤，利用早会及腾讯会议形式，面向业务队伍持续开展智慧客服宣讲活动，解答团队在使用智慧客服相关功能时存在的问题，消除团队疑虑，同时针对临柜办理业务的客户及业务伙伴，开展一对一讲解，让大家体验到智慧客服带来的高效和便捷。
该公司通过智慧客服项目的深入推广，让业务团队感受到智慧客服项目的新功能，随时随地，不受时间限制，为客户提供更智能、更便捷、更专业服务，提高客户对公司的认知度，从而更好提升公司的品牌形象。②14