本报讯 （全媒体记者王潇宇 通讯员王亚刚）7月18日，记者从国网邓州市供电公司获悉，该公司建立“四级网格”沟通联络体系，全员服务客户，不断优化电力营商环境，提升企业群众用电满意度。
建立“四级网格”体系，让客户感受贴心服务。一级网格经理（台区经理）走访网格低压居民、专变用户，邀请客户加入服务微信群，做到小事不出格。二级网格经理（供电所长）走访学校、水厂等民生保供用户，义务进行用电检查，做到供电有保障。三级网格经理（部室主任）成立服务产业集聚区专班，定期走访企业，提供点对点服务。四级网格经理（公司领导班子）走访医院、公安等城市生命线客户，提供定制化服务。
打造“倒三角”机制，让客户享受无感服务。“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”服务体系，由营销、运维、建设、发展、调度等部门全员参与，从客户诉求出发，从下而上调配工作。对各级网格发现的问题建立台账，快速帮助一线经理协调解决问题，快速为客户提供最优服务。通过建立全员服务体系，该公司的服务效率有了明显提升，业务扩充管理线上办电率达100%，90个用电报装项目由此受益。②4