“五心”擦亮西峡县域政务服务品牌

本报讯 （通讯员潘玉菓）功能设置用心、帮办代办省心、助企纾困舒心、特色服务暖心、政民互动诚心。笔者6月23日获悉，西峡县政务服务中心坚持“五心服务”，擦亮西峡政务服务品牌“西心办”。  

功能设置，用心。打造“一窗通办2+8”模式，即“2个综合服务区”“8个分领域专区”，实现了2093项政务服务事项综合受理，大幅提升群众办事便利度。22台自助服务机“24小时不打烊”。

帮办代办，省心。按照“基层代办员、项目专办员、部门帮办员、服务督办员”分类建设帮办代办队伍，梳理政务服务帮办代办事项目录179项，形成了即办事项区域办、联办事项三级联动的帮办模式。围绕高频民生服务事项，试点和推广“网格+代办”政务服务模式，

助企纾困，舒心。大力开展送政策、送服务、送要素、解难题“三送一解”活动。开设“企业开办一窗通”服务专窗，将13项事项清单列入同一表格，制定“企业开办+N项服务”的一张表单。落实容缺受理告知承诺制等管理制度，全面推行“承诺办、限时办、一次办”，最大限度减少企业群众跑动次数。积极开展“免证办”服务，公布了“免证办”事项清单第一批91项，免收各类证照201种。

特色服务，暖心。实现复印、邮寄、刻章“三免”服务；提供预约、错时、延时、批量、上门等特色服务；为群众提供户籍迁移“视频捎办”服务；大力推进“一件事”集成套餐服务，在全面推动落实117项“一件事一次办”清单事项的基础上，积极推出“一件事”自选动作，通过帮办代办、内部流转、快递邮寄，在全市率先实现西峡-南阳、西峡-南召市场主体迁移登记跨区域“一次办”，办理流程压缩了50%，办理时限缩短了95%以上。

政民互动，诚心。线下设置“办不成事”窗口，公布投诉电话、12345市长热线，在醒目位置放置意见箱。线上在政务服务平台开设投诉窗口，在“西峡政务服务”公众号增设掌上投诉栏目。通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等多渠道、多方式，确保“有诉即办”“有诉即应”。形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，倒逼行政审批服务提速增效。②9