社旗县：创建品牌 便民服务快捷暖心

全媒体记者 杨银鹏 申鸿皓

“现在到咱们政务服务中心办事，全程有‘小旗帮办’引导，服务态度好，不仅可以免费复印打印，还支持免费邮寄，实在是太方便啦！”不久前，居民张大爷到社旗县政务服务中心办理不动产登记，十分钟左右就拿到了证件，感受了政务服务的“社旗速度”。

为全面优化营商环境，提升政务服务质效，提高企业群众的获得感和满意度，社旗县在政务服务中，创办了“小旗帮办”志愿服务品牌，组织县乡130多名业务骨干组建17个志愿服务队伍，设置“小旗帮办代办窗口”，主动介入、提前问需，形成了“进门有引导、咨询有辅导、全程帮代办、证件免费寄”的全流程事前辅导、帮办代办服务，变“企业群众跑”为“政府部门跑、主动上门办”，有效解决了企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。

极速帮、马上办。该县梳理“秒批秒办”事项清单67项、“马上办”事项清单2016项，根据事项平均办理时长和每日办件量，要求各窗口按照单次办事时长不超过3分钟的标准配足综合受理窗口和工作人员，由“小旗帮办”主动介入、提前问需，启动快速办理通道，引导企业群众“入门即办、办完即走”，减少企业和群众等候时间。

智慧帮、自助办。县政务服务大厅建成24小时不打烊自助服务区，安装一体化政务服务自助机、不动产查询、自助办税、市场主体登记等自助服务终端，实现高频民生事项24小时自助办理。通过一体化政务服务平台、自助服务终端、豫事办、宛快办等平台，（下转02版）