本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员靳合新）5月30日，记者从中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心了解到，连日来该中心持续开展“我为客户送微笑”活动，进一步加快岗位文明行为规范建设，用真心和耐心营造和谐高效办事环境，使窗口服务更“暖”更“亮”。
该中心曾荣获总公司、省分公司“优质服务标兵”、“最美柜员”称号的柜员张炜炜认为：“微笑服务来自‘客户至上’理念。谁播种微笑，谁就能让客户满意。我们要自觉让微笑成为一种习惯,用微笑去感染每一位客户。”为此，该中心持续推出创新举措：周末全天受理业务，午休延时服务，组建微信客服群；配置无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞等服务设施，最大限度满足客户需求；对于有特殊困难的客户，他们事先与客户预约好，利用午休时间上门提供服务……
如今，该服务中心已连续五年被省分公司评为“四星级柜面”和“五星级柜面”，2019年被共青团南阳市委命名为“青年文明号”窗口、2020年被省分公司团委命名为“青年文明号”，2020年荣获总公司“守护安康优秀柜面”、2022年被省公司评为“十佳卓越服务柜面”等荣誉。“微笑是世界上最美的表情，最动听的语言。微笑对于客服工作来说，更是必不可少的内容，与客户的满意和国寿的形象息息相关。”该公司客户服务中心经理王娟说。②6