本报讯 5月18日，笔者获悉，为加快南阳宜和智能制造有限公司建成投产，国网唐河县供电公司对该企业所在工业园区内的3条线路进行切改、转移负荷，与市政部门“联合踏勘”，并行协同施工，有效缩短接入时长，并按照延伸电网工程投资界面，实现5.27公里外线工程用户“零投资”，交出了一份优化用电营商环境的高分“答卷”。
近年来，该公司推行“五优”文明服务，深化“放管服”改革，构建“便民、提速、降本”服务新模式，巩固提升“获得电力”服务水平，为企业和地方经济发展注入强劲动能。用电报装实现业务线上“一网通办”、线下“只进一扇门”，简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。推进各级电网协调发展，实施“线路长”负责制，持续提升供电质量，供电可靠率达99.85%，客户用电电压合格率达99.9%。深入开展文明窗口、文明岗位创建活动，激励窗口工作人员规范服务行为，讲究文明礼仪，展示文明素养，做到服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”的“四零”服务承诺。建立对外“一口负责”、对内“一办到底”服务机制，推广使用移动作业终端，搭建线上线下缴费服务平台，持续推进“放管服”业扩报装改革，压减流程环节。建立24小时本地网格服务热线，加强工单可控环节办理时限考核，深化和推广末端融合服务模式，强化各区域供电服务能力，按照“五个一”（一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场和一次完成故障处理）的标准化抢修要求，提升抢修服务水平。优化调整配电网运行方式，合理安排综合检修计划，全面推广不停电作业，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化，持续推动营商环境大优化，为全县社会经济发展提供坚实的电力保障。②5
（王 婷 周蒙蒙）