全市实现397项民生事项“一证通办”、117个集成服务事项“一件事一次办”、275个高频事项“跨省通办”、3588个事项“免证可办”。
全媒体记者 王潇宇 陈明磊
加快建设“无证明”“无审批”城市，大力降低市场主体在南阳的制度性交易成本，持续深化“无差别全科受理”工作、“放管服效”改革……这是记者3月27日在全市行政审批和政务服务工作会议上获悉的。
优化提速
2161项行政审批集成服务
材料复杂、手续繁琐、审批重重关卡是以往不少群众遇到的烦心事。近年来，我市调整市行政审批服务中心有关职能，重新明确“三定”方案，全市政务服务系统各项工作不断取得新成效，“无差别全科受理”特色政务服务模式被定为全省唯一一个市级大厅“综合窗口”运行试点，得到广大群众充分认可。
打造“一门”“一窗”集成式服务。43家市直单位、2161项政务服务事项实现“应进必进”，所有受理、审批、决定权全部由行政审批服务中心进驻人员行使，杜绝审批服务“体外循环”。同时，以群众和企业体验“一件事”为出发点，推行“综合窗口前台综合受理、政务服务中台技术支撑、审批部门后台集成办理、综合窗口统一出件”模式，倒逼审批服务提质提速。
深入开展“四减一造两提”。市本级政务服务事项承诺办理时间已全部压减至1个工作日，实现全省最优；工程建设项目审批已压缩至31个工作日，企业开办时间压减至4个小时内。市林业局创新林地“一清单三模板”方式，整个办事流程从法定的20个工作日缩短到1个工作日，得到群众广泛认可，被省林业局推广学习。
创新创优方式举措。坚持全市政务服务同谋划、同部署、同推进。截至目前，全市实现397项民生事项“一证通办”、117个集成服务事项“一件事一次办”、275个高频事项“跨省通办”、3588个事项“免证可办”。创新推行政务服务“全流程辅导帮办+N服务”，累计提供上门辅导帮办953余次，为68个省市重点项目解决堵点难点问题，满意率达100%。配合市纪委监委设立“办不成事”窗口，并实现全市覆盖，共受理企业群众投诉93件，办结率100%。
砥砺前行
叫响“宛美”政务服务品牌
今年是“十四五”开局之年，是我市产业结构重塑、重构的关键一年。全市各级行政、政务部门紧盯“保五争三抢第一”的目标，持续深化“放管服效”改革，叫响“宛美”系列政务服务南阳品牌，助力打造“六最”营商环境。
拓展延伸“三集中三到位”。进一步全面梳理行政许可事项和公共服务事项，确保大厅政务服务全覆盖。规范政务服务事项清单管理，持续深化“无差别全科受理”工作，全面推行前台统一受理，实现中心大综窗与部门小综窗有机结合。探索“党建+政务服务”模式，建立完善党员干部考评和奖惩激励机制，打造政务服务标兵队伍。
优化提升审批服务。全面清理行政审批特殊环节，规范行政审批中介服务管理，建好用好“网上中介超市”，持续深化“一件事一次办”，推进电子证照“应制尽制”、电子材料互通互认，初步建成“无证明城市”。完善大厅功能分区，设立潮汐窗口，开办助老、涉企、咨询服务专区，打造有情怀有温度的市民会客厅。全面应用政务服务“好差评”系统数据，持续提升政务服务质量。
提升专业素质，叫响一流品牌。能力本领是干事成事的基础，今年，全市行政审批和政务服务部门将加强大数据、云计算等新知识、新技术的学习，持续开展政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比，实现文明服务和规范服务新突破。深度打造“宛美”政务服务品牌，高质量完成“无差别全科受理”、“就近办”、智慧政务大厅等11项试点任务，叫响“宛美”系列政务服务南阳品牌，全面提升企业群众体验感、获得感和满意度。②6