本报讯（通讯员袁 崇）2022年以来，西峡县政务服务中心聚焦政务服务职责职能，通过建机制、拓渠道、限时效，协调各方力量齐抓共管，将矛盾纠纷吸附化解在“平台”，切实提升群众满意度和幸福感。
建立“有诉即办”服务机制。公示咨询投诉处置流程，建立受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制，确保企业和群众到窗口反映的所有涉及政务服务的问题有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。
建立协同工作机制。与西峡县12345政务服务热线办建立协同工作机制，对12345政务服务热线转来的政务服务诉求，推动“有诉即办”诉求响应工作高效开展。
拓展“有诉即办”服务渠道。线下设置“办不成事”窗口，各级大厅均公布投诉电话、12345市长热线，醒目位置放置意见箱。线上在政务服务平台开设投诉窗口，在“西峡政务服务”公众号增设掌上投诉栏目，实现投诉的网上办理、掌上办理。
紧盯投诉流程，保证办理速度。根据“限时办结”原则，通过电话、系统预警等方式督促承办单位对政务服务平台转办的事项及时办理，并将办理结果反馈政务服务平台。通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等方式压实工作责任，避免烦心事多次跑。②5