2022年度南阳诚信经营保险公司巡礼

发展理念：科技引领金融，金融服务生活 平安训导：专业领先 诚信服务 创造价值 回馈社会 公司使命：专业创造价值 品牌口号：专业 让生活更简单

焕新升级、回归本源，全力打响平安品牌口号。专业创造价值。专业，让生活更简单。2022年，公司品牌标识焕新升级、回归本源。新品牌标识将现有的标语“金融·科技”升级为“专业·价值”。何为专业？平安的“专业”内外一致、表里如一，对内做到专业经营管理，对外提供专业产品服务。“专业，让生活更简单”是平安的品牌口号，更是对客户的庄严承诺。

科技赋能，打造有温度、有速度的理赔服务。不断创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2022年，该公司全年理赔结案超2万件，赔付总金额超1.5亿元，豁免保费超2800万元，获赔率达到99%以上。理赔客户服务满意度达到96%以上。

2022年，该公司客户张先生不幸患上冠心病入住医院接受治疗，该公司理赔人员第一时间联系客户并进行家属安抚，客户治疗结束后申请理赔，当日就收到10万元理赔款。为此，张先生在康复之后，前往该公司送锦旗表示感谢，同时也为家人加买保险。

提升服务，推出维权极简直达专线通道。为切实保护客户的合法权益，该公司推出了消费者维权直达专线，全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，为客户提供7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，优先响应客户咨询和投诉，专职处理消费者的建议和意见。同时，该公司在官方网站、平安金管家APP均公布了投诉渠道，在官微、微博、抖音等平台均开通维权入口，确保能及时解决客户的诉求。

深化基础管理，助推合规高质量发展。该公司以案明纪，加强重点领域关键人员警示教育。梳理行业内各类违法违规案例，以邮件、视频等形式每月面向全体员工宣导，以案为鉴，以案促改，增强全员合规理念与风险意识。南阳中支负责人以身作则，率先带头学习合规知识。公司持续通过邮件、微信平台向全员发送语言精练、图文结合的“合规之窗”，宣传“合规创造价值”理念。平安人寿南阳中支连续多年被南阳市行业协会、消费者协会、南阳报业传媒集团等政府、媒体机构授予“消费者信得过示范单位”、“年度协会工作先进单位”、“南阳诚信经营保险公司”等荣誉称号。（华 蕾）