2022年度南阳诚信经营保险公司巡礼

服务宗旨：客户至上、诚信为本 企业愿景：让泰康成为人们幸福生活的一部分 公司使命：让保险更安心、更便捷、更实惠。让人们更健康、更长寿、更富足

心系客户，诚信是金。2022年，泰康人寿南阳中支服务评价指标稳步提升，2022年累计赔付件数23635件，赔付理赔金额1.127亿元，其中重疾险赔付5397.16万元、医疗险赔付3973.89万元、寿险赔付1778.96万元、意外险赔付124.3万元。这一系列沉甸甸的数字背后，是泰康人寿“信守承诺，关爱一生”理赔服务理念的最好体现。

对于泰康而言，诚信合规一直是泰康团队融入血脉的重要精神文化，是泰康企业经营的DNA；对泰康人而言，诚信合规则是一份对客户的承诺、一份护家的责任、一份展业的标尺。

2017年集团元年，泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程，治标治本建立诚信体系。该公司始终将消费者权益保护和企业发展紧密联系在一起。在泰康的“32字司训”中，就有“亲和诚信”的表述。亲和代表公司对客户体验的追求；诚信既是企业经营的基本准则，也是对客户的郑重承诺。

诚信建设，文化先行。泰康在全系统推出诚信誓词，并将誓词诵读纳入各类会议常规流程：录制诚信宣导视频，印制诚信手册，开展诚信演讲大赛，将合规培训列为入职晋升必修课，通过各种形式不断强化员工诚信合规意识，在全公司范围内建立以诚信服务为荣、以误导消费者为耻的企业文化氛围。目前，该公司每一位保险业务员、每一位员工都有自己的诚信记录，并与自己的考核和晋升直接挂钩。

理赔案例：客户刘女士2017年通过公司代理人了解到保险方面的知识，第一时间便为自己购买了泰康附加全心全意A款重大疾病保险，保额20万元。随着近年来突发的疫情，具有风险防范意识的刘女士在2020年又为自己加保了泰康惠健康重大疾病保险和泰康健康尊享医疗保险。2022年2月，年仅43岁的刘女士身体不适，经检查被确诊为高分化子宫内膜癌。

2022年3月5日，刘女士到北京进行治疗；3月17日刘女士家人将整理好的理赔资料递交至泰康人寿南阳中支，理赔人员审核资料后于次日理赔到账31万余元，大大缓解了刘女士住院期间治疗费用的压力。

《诚信誓词》是泰康的承诺，是泰康人始终坚持的信念和工作座右铭。“我是泰康人，我郑重宣誓：诚信守法、合规经营、杜绝误导、客户至上、尊重市场、关爱生命、铸长青基业、创百年品牌。”

泰康人寿将始终坚持“专业化、市场化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，让保险闪耀人性的光辉，呵护人民群众的幸福生活。②4（曾 薇）

泰康人寿南阳中心支公司