连跑两天办不成事 部分工位无人在岗

本报记者 徐 蕾 李金玺 于 欢

一年之计在于春，起步就是冲刺，开局就是决战，南阳大地吹响了夺取一季度“开门红”的激昂号角。在全市上下全力以赴“拼发展、拼经济”的关键时刻，政务服务部门是否进入状态，保障措施是否跟得上？1月31日，记者随机暗访了卧龙区行政审批服务中心和靳岗街道办事处，发现部分单位工作人员工作时间不在状态、缺岗、早退，主动服务意识不强，存在群众对服务不满意等问题。

卧龙区行政审批服务中心——

有工作人员扎堆聊天有群众来两天没办成事

1月31日下午，记者来到卧龙区行政审批服务中心。一楼大厅办事群众较多，多数窗口比较忙碌。在二楼办事大厅门口，迎面便是一块“卧龙区行政审批服务中心窗口服务行业规范”。“规范”对窗口工作人员行为规范、仪容仪表、文明用语以及禁止性规范进行了明确。其中仪容仪表一项，要求窗口工作人员上班时间必须穿统一标识的工作服、上班时间须佩戴统一标识的工作牌。但记者在一楼和二楼各窗口观察发现，工作人员多数没有统一着装，有的佩戴工作牌，有的不佩戴。二楼服务大厅不动产登记、企业开办综合专区、无差别全科受理综合服务区，均有工作人员扎堆聊天，还有工作人员带孩子上班。

记者观察发现，下午4时23分至5时，教体局、卫健委窗口工位一直无人在岗。卧龙区婚姻登记窗口等待区桌面上物品摆放混乱，矿泉水瓶、宣传册随意乱放，窗口前墙壁上全是红色印泥污渍。

在二楼大厅中间，有办事群众正在网办专区通过电脑查询相关信息，全程无工作人员前来服务。一名办事群众自下午3时50分进入办事大厅，一直到下午5时卧龙区行政审批服务中心下班也没查询到自己要查询的信息，急得只好当场给相关部门打电话投诉。

记者走上前询问得知，这名群众今年要开办一家生态旅游公司，1月30日上午已办好工商登记，顺利拿到了营业执照，但是还需要在发改委窗口进行立项备案，但是发改委窗口工作人员却查询不到他公司的注册信息，窗口工作人员让他再等等。1月31日，他再次来到卧龙区行政审批服务中心发改委工程建设项目综合专区办理业务，仍是查不到相关登记信息，窗口工作人员回复他让再等等。

“我年纪大了不会操作电脑，因此专门带着一个年轻人来帮我，操作电脑查询，到现在都查不到信息。今天下午在这个网办专区，全程无工作人员提供帮助，无工作人员主动帮我查询原因和解决问题，明天我还得再跑一趟，能不能解决问题还不一定。我本来想办个企业好好干一番，一开始就遇到这种问题，这种办事效率、这种服务态度让我心凉！”这名办事群众十分气愤。

靳岗街道办事处——

有的大门紧闭 部分工位无人在岗

下午4时许，记者来到麒麟路靳岗街道办事处办公楼二楼，在靳岗街道办事处社区服务中心，看到一名工作人员正坐在沙发上，另外一名工作人员见到记者后询问办理什么业务。记者以孩子办医保为由，询问该怎么办理，工作人员告知记者，他们办理职工医保业务，居民医保要到一楼人力资源和社会保障服务所。

在一楼人力资源和社会保障服务所，记者看到好几个工位上，只有靠门的工位坐着一名工作人员。看到记者后，工作人员询问记者办理什么业务，得知是办理孩子医保时，工作人员告知了办理事项，在记者和工作人员交谈时，另一名工作人员回到了工位。当记者离开时，其余工位上也没见到工作人员。

随后，记者又在一楼随机选了几间办公室敲门。在靳岗街道办事处人才回归创业服务中心，大门紧闭，记者敲了几次门，但一直没有人回应。记者又来到一楼112靳岗街道办事处消防安全管理办公室，一名工作人员打开了办公室，询问记者办理什么业务。在靳岗街道办事处党政综合便民服务中心，记者看到办公室内摆放了好几张桌子，只有一名工作人员坐在电脑前。②5