跨省办事不用跑 “云端”服务解民忧

    本报讯 近日，三门峡市社保中心收到一面印着“社保惠民显担当”的锦旗，由远在千里之外的夏某家人邮寄而来，字里行间承载着群众对该中心暖心服务的认可。    

    据悉，夏某是我市申领企业供养直系亲属生活补助人员，因常年患病未进行社保资格认证，待遇中止。由于夏某年事已高，远在浙江的子女便抱着试试看的心态，拨通了市社保中心的电话。

    接到电话后，市社保中心工作人员第一时间查阅了早期三门峡社保业务系统，核对了原始信息，在全省社保认证系统更新完善老人的信息。此外还主动添加求助人微信，告知线上办理流程，并提前预约视频连线时间，开启“一对一”视频网上帮办服务。工作人员耐心指导夏某家属操作和拍摄证件资料，指导表格填写、线上签字确认，通过远程视频完成了夏某身份核验、家属关系核查、业务流程审核。

    在工作人员全程指导下，供养直系亲属生活补助顺利发放至老人存折中，省去群众跨省往返奔波之苦。业务办结后，夏某家属再次打电话表示感谢。

    近年来，该中心持续优化异地办事、适老便民服务举措，推行电话答疑、微信协办等云端服务模式，将一次性告知、容缺受理、远程帮办融入日常业务，精准破解外出务工人员、高龄重病留守老人异地办事远、现场办事难的痛点难点。

    据悉，该中心将持续深耕民生服务，把贴心服务融入每一次对接、每一次核验、每一笔发放，用有温度、有速度、有担当的社保服务，守护群众稳稳的幸福。   （郭丹 张云）