本报讯 “很多群众并非不愿线上办事，而是不熟悉操作、担心填报出错，不敢自主网办，现在不用担心了。”8月27日，在义马市政务服务大厅，一位工作人员说。为破解群众线上办事堵点，义马市打破传统隔柜办事模式，创新推出“肩并肩、同桌共办”帮办服务，推动政务服务从窗口“面对面审批”转变为全程“手把手帮扶”。
在“肩并肩”帮办窗口，工作人员与办事群众并肩落座、同桌协作，通过“一对一、手把手”全流程指导，精准协助群众完成信息填报、材料整理上传、信息核对纠错、业务提交审核等全部环节，实时解答办事疑问，有效规避填报失误、材料不符、流程遗漏等常见问题，确保各类业务“一次申报、一次办结、全程无忧”。
“现在办营业执照简单又省心，只需要提供经营场所证明就行。工作人员全程陪着我填报信息、上传材料，营业执照、税务开户、免费刻章、社保办理等事项一站式搞定，不用多头跑、反复跑，太方便了！”现场办结业务的茹大姐连连点赞。
义马市深度整合涉企高频政务事项，搭建集成化办事服务体系，实现企业开办多项业务一窗联办、闭环办理，简化办事流程、压缩办事时限，大幅提升市场主体办事便捷度。“2026年以来，通过‘肩并肩、同桌共办’帮办新模式，我们累计为300多家企业、650余户个体工商户顺利办结营业执照设立等核心业务，实实在在解决了群众办事难题。”义马市市场监管局行政审批服务科科长邓景阳介绍。
据了解，近年来，义马市持续拓宽政务便民服务覆盖面，将营业执照开办、变更、注销和食品经营许可、税务登记等全部高频涉企事项纳入统一服务窗口，全面落实企业开办零跑腿、零收费、快办结服务标准，持续降低市场准入成本，不断激发市场活力，擦亮当地便民利企政务服务品牌。 （张权 水喜娟）