市城乡一体化示范区（高新区）交通运输服务中心：高效办结机动车维修投诉案件

    本报讯 为切实规范机动车维修市场经营秩序，维护消费者合法权益，近期，市城乡一体化示范区（高新区）交通运输服务中心紧盯群众“急难愁盼”，做到精准响应、闭环处置，高效妥善处置消费纠纷，高质量办结两起机动车维修消费投诉案件，累计为群众挽回经济损失1万余元。

    据了解，两起投诉均为机动车维修服务纠纷，群众反映部分维修门店存在收费不透明、维修服务不规范等问题。接到投诉工单后，该中心第一时间启动群众诉求快速处置机制，安排专人全程跟进办理，详细核实事件经过、维修项目明细、收费标准依据等核心信息，全面固定相关证据。同时，该中心工作人员向涉事经营主体面对面宣讲机动车维修行业管理法律法规，明确经营规范红线与主体责任边界，引导经营者守法经营、诚信经营。

    纠纷处置过程中，该中心工作人员依法依规、客观公正，搭建政企民沟通调解平台，耐心疏导化解双方矛盾分歧。经过充分协调与政策引导，两起投诉案件均达成一致调解结果，涉事企业主动向消费者退还不合理收费1万余元，切实为群众挽回经济损失，圆满化解消费纠纷。     （葛偲嫕）