近日，知名超市胖东来通报了两起侵犯员工人格尊严的典型案例，并向3名员工发放了共计7万元的“侵犯人格尊严补偿奖”。
通报的两起案例，一起是员工在劝阻顾客违规插队时，遭顾客驾车顶撞，另一起是员工因制止顾客占用消防电源充电，遭到对方辱骂、掌掴。通报中，除发放补偿外，胖东来还明确表示对任何侵犯人格尊严的行为，坚决不接受任何形式的调解与和解，将以法律手段维护员工权益。据统计，胖东来在2025年共发放此类补偿39.2万元，覆盖33起案例。
“顾客就是上帝”这一理念源于早期美国某百货公司提出的营销准则“顾客总是对的”，传入中国后，成为服务业提高服务质量、转变传统经营模式的重要口号，本意在于强调经营者应尊重消费者需求，通过优质服务赢得信任。但久而久之，不少消费者把商家的自我要求，当作自己可以凌驾于他人之上的理由。
由于这种高高在上的姿态，顾客与员工之间出现过不少令人印象深刻的纠纷，比如几年前，某火锅店员工曾将一盆开水浇在顾客头上，给双方都造成了不可挽回的损失。还有一起，外卖骑手送餐延迟后，不但主动提出高额赔偿，甚至跪求谅解，要求撤回差评，但对方不依不饶，连前来调解的民警都看不过去，主动联系平台，要求他们体谅自家员工，不要过于纵容消费者。最后，平台取消了对员工的处罚，把该顾客列入黑名单，在网上引起一致好评。
人格尊严是普通人幸福指数的重要组成部分。社会和谐的底色是每个人懂规则、有边界，希望更多商家像胖东来一样关爱自家员工的身心健康，让员工在幸福生活的驱动下做好本职工作。