本报讯 “感谢曼平一直惦记着我们家，帮我联系残联上门办理残疾证，解决了大问题！”近日，灵宝市川口镇湾底村76岁卧床老人李银行的由衷称赞，道出了村民对该村网格员郭曼平的真挚认可。
今年5月，郭曼平在日常网格巡查走访中敏锐发现，村内多名重度残疾、长期卧床的老年群众，因行动不便无法前往指定医院开展残疾等级鉴定、办理残疾证，这使困难群众迟迟不能享受残疾人补贴、专项救助等惠民政策，生活得不到有效保障，成为困扰家庭的一大难题。
群众无小事，枝叶总关情。发现群众办证难题后，郭曼平迅速梳理摸排情况、汇总群众诉求，并上报村“两委”。在该村党支部书记燕军峰指导下，她全面摸排辖区符合条件的困难群众，逐一登记信息、建立规范台账，精准掌握帮扶底数。针对卧床群众办证不便的实际困境，她主动对接民政、残联等部门，反复沟通协调，积极争取上门鉴定便民服务。
针对群众对办证政策、流程不熟悉以及材料准备困难等问题，她逐户上门宣讲政策、答疑解惑，消除群众顾虑。同时，她主动代办各类手续，统一收集、细致核对办证资料，真正实现困难群众办证“零跑腿”。
经过持续奔走协调，7月13日，该市残联组织工作人员深入湾底村，为卧床、行动不便的特殊群众开展上门残疾等级鉴定。鉴定结束后，郭曼平坚持全程跟进，紧盯证件审核、办理、制证全过程，及时掌握办理进度，证件办结后第一时间送证上门，将便民服务落到实处。从摸排建档、资料代办，到上门评定、送证到家，郭曼平全程跟进、全程服务，有效解决了特殊群体“出行难、办证难、办事难”问题。
作为一名基层网格员，郭曼平主动靠前服务，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，用实干担当化解民生难题，以平凡岗位上的坚守与付出，书写新时代基层网格员的责任与担当。 （赵楠楠 何金玉）