未成年人网游充值退款难？ 法院柔性调解全额挽损

    本报讯 未成年人瞒着家长使用手机充值游戏，是当下不少家庭遭遇的难题。钱款被扣后维权受阻、退款申请屡屡碰壁，让许多家长束手无策。7月23日，灵宝市法院立案庭依托先行调解工作机制，成功调处一起网络服务合同纠纷，帮助当事人全额追回2000余元游戏充值款。

    焦某年仅11岁的孩子，私自使用母亲手机登录微信小程序网络游戏，多次充值购买游戏点券，累计消费2000余元。焦某察觉账单异常后，当即向微信平台提交退款申请，却因证据问题被驳回；后续数次对接游戏运营方协商退费事宜，始终未能得到有效回应，维权之路陷入停滞。焦某无奈之下，将某科技公司诉至法院。

    案件转入先行调解流程后，调解员一方面安抚原告焦躁情绪，细致梳理案件对应的法律规定，引导当事人理性看待调解流程、设立合理预期；另一方面主动对接某科技公司，围绕未成年人权益保护、网络游戏监管规定释法析理，督促企业依法履行退费义务。经过耐心沟通劝导，游戏公司最终同意全额返还充值资金，本案顺利调解办结。

    结合该起调解案例，法官作出专业法律科普：根据民法典第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，大额游戏充值行为超出其认知判断范围，未经监护人追认的消费行为归于无效；八周岁以下无民事行为能力人的充值行为自始无效，家长均可依法主张钱款返还。

    法官提醒广大家长，要切实履行监护责任，保管好支付密码，及时关闭免密支付功能，加强对孩子的网络行为引导。出现非理性充值纠纷时，务必留存充值账单、登录记录等凭证，先行与平台协商处置，协商不成及时通过司法途径维权，相较事后维权，日常防范更为关键。（冯欢欢 张蓓）