（上接第一版）从小区南门进来，正常10分钟的路程，她走了40多分钟。
一路上，张桂花走走停停——帮老人完成高龄认证，和居民聊几句，再拐进一家商铺，看看安全措施是否到位。在她看来，走和访是每日必修课，这方法虽“笨”，但最管用。
网格员是基层治理的基本盘，但光靠网格员还远远不够。
锦绣社区党支部只有55名党员，常住人口却有1.1万人。他们的办法是：把到社区报到的914名党员调动起来，从“组织关系在单位”变成“服务岗位在网格”，让“红色细胞”活起来。
在社区转一转，调研组发现，很多通过“随手拍”上传的问题，来自同一个群体——外卖骑手、快递员。他们天天在网格里穿行，是社区里活跃的“移动探头”。
从消防通道堵塞到路灯不亮，从安全隐患到卫生死角，这些容易被忽略的“微问题”，他们往往能第一时间发现。
2025年4月，锦绣社区聘外卖骑手、快递员担任“城事观察员”，成为兼职网格员。不到两个月，“城事观察员”机制在全市推广。
在三门峡，全市共配备专职、兼职网格员超2.6万名。党员、网格员、城事观察员……不同身份的人，被一张网“拧”在一起，共同守护这座城市的烟火气。
网格用得好、转得动
闭环运行解民忧
网格出现问题，怎么确保件件有回音？
在锦绣社区，一场“甘棠议事会”正在进行。
“夏季电梯间太热”“充电桩再多一些”……居民们你一言我一语，谁有诉求谁先说，谁能解答谁开口。一场议事会，梳理出9个问题、明确9条整改措施。
在三门峡，社区以网格为单元，组建“甘棠议事会”。网格长、居民代表、物业人员、社区民警等都可参加。他们来自不同群体，代表着不同诉求。大家的事，大家坐下来商量着办。
“‘甘棠议事会’搭建了‘提—议—决—办—评’的完整闭环，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”三门峡市委组织部有关负责人说。
在义马市基层治理服务保障中心，调研组看到了数智赋能的另一种解法。
大屏幕上，聚焦人、物、地、事、情、组织六要素，归集了12345热线、城市管理、安全生产等各类数据。
以排查一处广告牌脱落隐患为例，市民上传问题后，工作人员与城管部门联系，几分钟后，城管队员、网格员就到了现场。
事件上报、智能派单、限时办结、结果反馈，环环相扣、全流程闭环，一般类问题1天内解决，复杂类问题7天内办结。
走访中，调研组深切感受到，做群众工作，光说没有用。闭环的意义，不仅在于解决问题，更在于建立一种信任。每一次问题的高效处置，都是一次双向信任的积累。
夜幕降临，锦绣社区“甘棠议事会”刚散场，居民们三三两两往外走，脸上带着笑意。3000多年前，西周召公在甘棠树下听民声，如今在群众家门口有了新的回响。（原载于2026年7月27日《河南日报》第1版）