市市场监督管理局举办第二季“推广胖东来经验 优化消费环境”观摩交流活动

河南仰韶旅游开发有限公司观摩活动现场。 本报记者 梁媛 摄

    本报讯（记者梁媛）商超设便民服务台、景区推平价消费、企业建维权快处机制——胖东来的服务理念正在三门峡各行业落地生根。6月30日，市市场监督管理局第二季“推广胖东来经验 优化消费环境”观摩交流活动走进渑池，企业代表探访本土标杆，探寻优质服务本土化的实践路径。

    本次活动由市市场监管局消保科、“12315”指挥中心、食品安全应急保障和认证中心、知识产权维权保护中心、市消协及各县（市）分局工作人员共同参与，同时邀请全市22家优秀企业代表现场观摩学习。通过“实地看+坐下谈”，参会人员深入了解先进服务模式，共同探索消费环境提质升级的三门峡路径。

    作为本次观摩的“样板间”，河南仰韶旅游开发有限公司和河南仰韶酒业有限公司各具特色，却都走出了一条“对标胖东来、立足本土化”的服务升级之路。    仰韶旅游公司聚焦文旅消费痛点，将胖东来的便民服务理念融入景区运营。设立消费维权服务站，让游客纠纷“不出景区就能解决”；配备免费医务服务室，为游客提供基础医疗保障；推行平价消费、无人自助等举措，打破景区“高价”“不便”的刻板印象。一系列人性化配套服务，让游客在享受仰韶文化魅力的同时，也能感受到安心舒心的消费体验。

    仰韶酒业则以党建为引领，将胖东来“以人为本”的管理理念转化为“仁孝诚信”的企业文化。企业从关爱员工入手，通过改善工作环境、提升福利待遇凝聚团队合力，让诚信经营成为每一位员工的自觉行动。在此基础上，企业持续优化消费服务与维权机制，用内生动力推动高品质服务落地，消费者满意度稳步提升。

    观摩结束后，参会企业围绕服务提质、消费维权、品质管控、关爱员工等话题展开深入交流。大家对照标杆查找自身短板，结合行业特点明确优化方向。不少企业代表坦言，之前对胖东来经验的理解停留在“服务好”的表层，这次实地观摩才发现，核心在于把“以消费者为中心”的理念落到每一个细节。

    座谈会上，市市场监管局负责人表示，全市市场监管系统要将“放心消费”理念融入日常工作，精准对标、因地制宜推广优秀经验，依托智能监管、溯源系统等科技手段破解消费治理难题，推动优化消费环境实现全域普及、全行业覆盖。

    据了解，市市场监管局将常态化开展此类观摩交流活动，持续总结推广先进治理与经营经验，不断夯实消费安全基础、优化消费服务体验，全力打造安全优质、放心舒心的消费环境，助力全市经济高质量发展。