本报讯（记者李博）近期，三门峡市“12345”热线紧盯群众居住烦心事，联动属地街道、城管等职能部门，高效处置多起小区环境扰民诉求，快速解决群众急难愁盼问题，收获群众广泛好评。
“夏天到了，异味一直散不去，实在影响生活。拨打‘12345’热线反映后，问题一天就解决了，办事效率特别高。”近日，义马市泰山路街道快速处置小区环境问题，切实化解邻里矛盾，获得周边居民点赞。
6月22日，市“12345”热线接到义马市泰山路街道一居民诉求：辖区有住户长期占用小区公共区域，私自开垦菜地，且用发酵物料浇灌绿植，产生浓烈异味，严重干扰周边居民正常生活。接到诉求后，市“12345”热线即刻下发督办工单，交办泰山路街道办事处现场处置。工作人员第一时间赶赴现场核查，耐心劝导涉事业主，讲明占用公共空间带来的危害以及相关管理规定。当事人认识到自身问题并同意清理，考虑到其年事已高，街道工作人员主动上门，帮助清理现场，及时化解邻里纠纷。
6月中旬，湖滨区天方小区居民通过市“12345”热线反映，小区楼下绿化带内，有住户私自饲养鸡鸭，家禽产生的噪声与异味，持续影响周边居民。热线迅速派发处置工单，湖滨区城管局工作人员第一时间上门处置，面对面宣讲城市小区管理相关规定，耐心做好沟通劝导工作。最终，养殖户主动清理全部家禽，并承诺今后不再违规饲养，小区公共区域环境恢复整洁有序。
长期以来，市“12345”热线始终立足群众需求，压实工单督办责任，提速诉求办理流程，联动各方力量补齐小区环境治理短板，推动人居环境整治精细化、常态化，全力为广大市民打造干净整洁、舒心宜居的居住环境。