本报讯 每周四上午，卢氏县官道口镇行政审批服务中心的业务学习准时开始，“教材”来自群众来访登记簿，所有复盘问题均源于一周窗口接待的真实记录。
今年以来，该中心建立常态化周四业务学习制度，围绕城乡居民养老保险、低保特困救助、基本医疗保险、残疾人服务、退役军人事务五大民生领域，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”。每期由业务骨干领学，针对一周内高频事项和疑难问题，通过“案例导入+政策对照+模拟办理”流程，统一答复口径，确保人人学懂、弄通、会办。
突出学用结合，服务能力“上台阶”。针对辖区面积广、留守老人多、困难群众分散的实际，中心将周四学习与“上门办”“帮代办”深度融合，梳理特殊群体台账，明确养老认证、医保缴费、残疾补贴等服务规范。目前，累计为卧床老人上门服务70余次，为行动不便的退役军人、残疾人代办事项40余件，推动服务从“坐等受理”转向“主动上门”。
打破业务壁垒，综合窗口“提效能”。以周四学习为抓手，强化窗口人员跨领域政策掌握能力，推动“专科受理”向“全科服务”转变。目前所有窗口均可无差别受理五大类高频事项，群众平均等候时间缩短30%以上，业务办结率保持100%。
闭环跟踪问效，群众评价“有回音”。中心实行“登记—解答—电话回访”闭环管理，疑难问题在周四学习会上集中研究，一周内由首问责任人电话回访，确认群众是否听懂、事情是否办妥，对仍有偏差的安排二次上门解释，确保政策从“纸上”落到群众“心上”。
“我们将持续以群众需求为导向，用好登记簿和电话回访‘两件法宝’，让老百姓真切感受到‘家门口的政务温度’。”该中心相关负责人表示。 （高喆）