本报讯（记者李博）三门峡市“12345”热线始终紧盯残弱群体生活难题，积极联动各职能部门，切实为残疾群众排忧解难。近期，该热线高效办理残疾群众护理床申领、护理补贴等级提升两项诉求，用实际行动践行便民服务初心，赢得群众认可。
“多亏你们帮忙，我父亲申请的护理床已经安装好了。”5月13日，市“12345”热线对李女士进行回访时，李女士连连称赞。5月初，灵宝市寺河乡李女士致电市“12345”热线求助，反映其父亲为重度肢体二级残疾，亟须申领护理床，但因不熟悉申请流程，不知如何办理。市“12345”热线接诉后，第一时间将工单下派至灵宝市人民政府办公室，灵宝市残联工作人员上门入户核查。经核实，诉求人父亲确为肢体二级残疾，申请护理床需通过辅助器具适配专用APP提交申请。考虑到老人身体不便、情况特殊，工作人员多方沟通协调，全程协助完成线上申请及审批流程，同时加急对接厂家安排配送，仅一周就顺利完成护理床上门适配安装。
这并非孤例。近期，卢氏县五里川镇马耳岩村的柳先生拨打市“12345”热线求助。柳先生持有二级残疾证，每月享受92.5元的重度残疾人护理补贴，但近期因意外摔伤导致残疾程度加重，希望可以提高护理等级待遇。接到群众诉求后，市“12345”热线第一时间下派工单至卢氏县人民政府办公室，卢氏县政府立即组织五里川镇民政部门工作人员入户核实。经了解，柳先生确因发生事故导致身体残疾程度加重，符合提高护理等级条件，提档后每月护理补贴可增至360元。目前，柳先生已顺利享受提档后补贴政策。
市“12345”热线将始终坚守为民服务宗旨，高效联动各级职能部门，聚焦残弱群体“急难愁盼”，以暖心举措为困难群众纾困解难，用贴心服务筑牢民生保障底线。