卢氏县：重拳纠治旅游乱象 擦亮“清清卢氏”名片

    本报讯 旅游市场秩序关乎城市形象，更关乎群众切身利益。近年来，卢氏县文广旅局紧盯“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等问题，聚焦旅行社、导游、购物场所、线上经营等关键主体和环节，强监管、抓质效、优服务、保安全，全力规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，为“引客入卢”营造风清气正的营商环境。

    卢氏县文广旅局第一时间联合驻局纪检监察组，成立工作专班，制定专项整治实施方案，进一步明确各相关部门职责边界，打破部门壁垒，构建起跨部门联动监管格局，形成齐抓共管的工作合力。为做到“底数清、情况明”，该局对全县旅游市场主体进行地毯式摸排，精准“画像”，为分类监管、靶向施策奠定了坚实基础。

    该局坚持以旅游安全和服务质量为核心，常态化开展监督检查。在畅通群众诉求渠道方面，多措并举拓宽问题线索收集途径，通过公布群众投诉渠道、公开发布专项整治线索征集公告、印发宣传资料、悬挂公示牌、加大明察暗访和随机抽查频次等措施，对群众的诉求“全天候受理、全流程督办”，赢得了广大游客的充分认可。

    该局着眼长远，谋划了一系列“连环招”，持续巩固整治成果。深挖细排查隐患。健全为民办实事常态化机制，建立台账，实行闭环管理，广泛收集民生诉求，持续加大主动排查力度，拓展整治深度广度，确保整治见底见效。引育并举强主体。加大旅游市场主体培育和招引力度，扶持文旅企业提质升级；坚持“走出去、请进来”，主动对接省内外重点旅行社与研学机构，强化项目推介，着力“引客入卢”，增强市场活力。“线上+线下”严监管。建立联合监管机制，在规范线下运营的同时，加大主流线上平台监管力度，严查虚假宣传、违规揽客，督促文旅企业落实信息发布审核制度。紧盯节点抓防范。结合重要节假日开展安全专项检查，增加明察暗访和随机抽查频次，变被动处置为主动预判防范，对违法违规行为始终保持高压态势。宣传引导树形象。多渠道宣传整治政策、维权渠道和安全知识，增强游客防范意识；加强对文旅企业及从业人员的法规教育，引导诚信经营、规范服务，树立卢氏良好的旅游形象。   （李铁军）