八旬老人冒雨送锦旗 仁心医护温情暖夕阳

    本报讯 “小张像家人一样，处处想着我，一点也不嫌我麻烦！”4月21日上午，细雨霏霏，80岁的袁爷爷冒雨专程来到黄河三门峡医院医保科，将一面印有“真诚服务暖人心 排忧解难办实事”字样的锦旗，亲手送到医保科科长冯宏基及工作人员张丽娜手中。

    袁爷爷是一位有着几十年工伤病史的退休职工，同时也是慢性病患者，需要长期用药。然而，面对慢病及工伤不同的就医购药政策，常常让年事已高的他感到困惑。今年1月，工伤系统统一升级维护，尽管收费窗口已提前提醒，但袁爷爷未能及时留意，他像往常一样来到医院购药时，才得知业务暂停，当时既焦急又无助。

    医保科负责工伤板块工作的张丽娜得知情况后，第一时间安抚老人情绪，耐心细致地讲清系统升级的全部情况，随后带老人前往门诊，全程陪同处理相关事宜，处理结束后并为老人叫来出租车并付好车费。考虑到老人年纪大、出门奔波不便，她特意记下老人的电话，在系统恢复前一天主动打电话提前帮老人预约好就医时间。

    平日里，无论是咨询政策还是有购药需求，老人总喜欢找张丽娜协助，张丽娜从不推诿，总是一遍遍耐心讲解，主动帮忙对接协调，实实在在为老人解决问题。

    “她事事都从我的角度着想，贴心又负责。”袁爷爷感动地说。日复一日暖心细致的服务，让老人发自内心地感念医院。为了送这面锦旗，老人4月20日专程来到医院确认张丽娜次日是否上班，21日一大早便冒雨赶来，亲手送上这份饱含心意的谢礼。

    小小的锦旗，沉甸甸的心意，是患者最真心的认可，更是对医院工伤服务的充分肯定。张丽娜耐心讲解政策、全程陪同办理、主动提醒、协调对接……每一个细节都体现着“以患者为中心”的服务理念。她用心服务患者的点点滴滴，正是黄河三门峡医院优质服务的一个缩影。该院将继续把每一件小事办实、每一件急事办好，用真诚、用心、用情不断提升患者就医体验，让就医更安心、服务更有温度。    （张梓腾）