本报讯（记者李博）近期，三门峡市“12345”热线接连收到群众求助，面对医保报销、残疾证办理等民生难题，热线充分发挥统筹协调作用，联动相关部门快速处置、精准破题，用高效服务解决群众实际困难，切实把为民服务落到实处。
3月10日，市民刁女士因孩子住院报销问题，向市“12345”热线求助。其已经正常为孩子缴纳了2026年城乡居民医保，但在出院时被告知存在等待期无法享受医保待遇，导致就医报销受阻。接到诉求后，市“12345”热线第一时间联动市医保局。经市医保中心核实，刁女士2024年11月在山西省运城市平陆县缴纳2025年城乡居民医保，2025年12月在三门峡市缴纳2026年城乡居民医保，2026年参保地跨省变更，系统无法调取外省参保记录，触发等待期限制，医保无法正常使用。找到问题症结后，医保中心指导刁女士提供2025年度运城市参保凭证，迅速完成登记和审核，顺利解决报销难题。
3月13日，渑池县仰韶镇中涧村陈女士致电热线求助，称其因下肢变形，丧失劳动能力，生活难以自理，希望办理残疾证，却因行动不便难以出门。市“12345”热线立即联动渑池县政府，渑池县残联工作人员迅速与陈女士取得联系，详细了解实际困难，决定提供上门服务。3月17日，县残联联合鉴定机构工作人员，上门为陈女士开展残疾等级鉴定，当天完成全部流程，证件预计5个工作日发放。
两起诉求的高效处置，是市“12345”热线“快速响应、高效联动、马上就办”的生动体现。“我们将持续聚焦群众在就医、就业、出行等方面急难愁盼问题，进一步畅通政民沟通渠道，深化部门协同联动机制，不断提升群众的获得感和幸福感。”市“12345”热线相关负责人表示。