3月11日，一位外国博主“天天兮兮”在抖音账号发布的360全景视频，真实记录了她在灵宝市第一人民医院的就医全流程：从挂号、就诊到完成血检、X光检查、取药，全程仅花了50分钟。她由衷赞叹这效率不可思议，“在国外可能要花好几天”。
这一“小城医院的便民就医奇迹”，不仅解锁了中国县域医疗的高效密码，更让“灵宝式便民就医”的温度与速度传遍全网，引发热议。
近年来，灵宝市聚焦群众看病就医方面的急难愁盼问题，以流程集约化、服务智能化、体验人性化为抓手，将便民服务深耕到就医全流程，绘就了一幅“高效有速、服务有温”的县域医疗便民新图景。
流程集约化：
“一岗多能+一窗通办”，让群众“最多跑一次”
近年来，灵宝市卫生健康委在全市卫健系统认真落实便民就医少跑腿、优流程、提质量、强能力系列28项举措，研究制订、大力推进群众就医“十项延展服务”，实现门诊一站式等便民服务全覆盖。其中灵宝市第一人民医院打破传统窗口服务壁垒，打造“综合服务中心一站式”服务矩阵：整合十大类39项窗口服务，将门诊咨询、导诊分诊、预约住院、转诊协调等功能“一窗集成”；推行工作人员“一岗多能”，物价、医保、转诊等业务“一人通办”；更把门诊部、预防保健科等职能部门的证章业务前移至服务中心，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
正如视频中展现的那样，从诊室门口快捷挂号，到50分钟内完成挂号、就诊、血检、X光的全流程闭环，这种“以人为本、一站受理”的双重标尺，正是流程集约化带来的便民红利——患者不用在多个窗口间来回奔波，不用为繁杂手续焦虑等待，“一次受理、一站解决”的就医体验，让“最多跑一次”从承诺变成了日常。
服务智能化：
“数字赋能+急救高效”，让就医“多快好省”
灵宝市卫生健康委坚持以推进卫生信息化建设为主线，以数字赋能为抓手，让医疗卫生服务插上智能的翅膀，持续提升医疗卫生服务的均等化、便捷度和可及性。灵宝市第一人民医院致力于打造信息化智能医院，构建“智慧就医”服务生态，取得了显著成效。
日常服务智能便利——
预约诊疗多元化：微信公众号、现场预约、门诊预约、健康热线预约等多渠道并行，满足不同患者的挂号需求；医技检查“当日受理、当日完成”，彻底打破“挂号难、检查慢”的桎梏。
支付报销即时化：全面开通“诊间支付”，患者在诊室即可完成费用结算与医保报销，告别窗口排队的烦琐。再造就医流程，出院医保患者只需在病区护士站完成一站式出院结算报销，真正实现了“不出病区”，高效方便的“床旁结算”。
报告获取便捷化：扫码即可自助打印X光、血检报告；病案复印支持线上预约、线下领取，让数据“跑腿”代替患者奔波。
远程医疗常态化：上联11家上级医院远程医学中心，开设8866120健康服务热线，患者“不出县域”就能享专家诊疗、解就医难题。
急救体系智慧升级——
聚焦“时间就是生命”，该院打造“院前、院内一体化”智能急救体系，实现“急救没有天花板”：
上车即入院：救护车配备全套急救设施与5G通信系统，骨干医生随车出诊。患者在车内即可接受规范救治，病历档案、心电监护、生化检测等数据通过5G实时回传至急诊中心大屏，提前启动院内急救预案，争取“入院即抢救”的黄金时间。
一站救治：门诊大厅集中布局CT、超声、检验、取药等关键科室，患者无需跨楼奔波，就地完成全套检查与处置，实现“急救流程内闭环”。
一章通救：为急危重症患者开通绿色通道，实行“三先三后”制度（先就诊、后挂号；先抢救、后交费；先住院、后办手续）。医生凭急诊专用章即可协调全院资源，相关科室无条件优先放行，彻底解除流程束缚，提升抢救效率。
依托创伤、胸痛、卒中、新生儿危重症、危重孕产妇五大救治中心，该院急救效能持续刷新纪录：急性心肌梗死患者从入门到介入导丝通过时间最短23分钟，急性脑梗死患者溶栓时间最短11分钟，危重孕产妇从决定手术至胎儿娩出时间控制在30分钟内，以硬核的“数字急救速度”为生命筑起安全防线。
体验人性化：
“细节关怀+温度服务”，让医疗“暖到心坎”
灵宝市卫生健康委以持续深化“改善就医感受 提高群众体验”行动为主线，以弘扬医学人文精神为抓手，不断丰富人文医院建设内涵。特别是2025年，在全市卫生健康系统相继举办“打造人文医院 重塑品牌内涵”专题讲座、“厚德守初心 精医护安康”主题演讲，厚植医学人文精神，让医院更有温度、让医者更有情怀、让服务更加温馨。作为该市龙头医院，灵宝市第一人民医院让便民服务不止于“效率”，更融入“温度”。
环境细节显关怀：门诊大厅的二级分诊屏让就诊排队“一目了然”；公共区域的抽纸、洗手液以及无障碍卫生间、母婴室、尿布台等设施，为特殊群体筑起“便利港湾”。
服务细节见真情：综合服务中心配备免费复印机、血压监测仪；志愿者团队全程导诊；“床旁结算”让出院患者“不出病区”就能完成医保报销……每一处设计都从患者视角出发，把“小事”做成“暖心大事”。
沟通细节传温情：医护人员在高效诊疗之外，更用耐心与关怀，让患者在就医过程中感受到“被重视、被呵护”的踏实，让“冰冷”的医疗流程充满人文温度。
从流程集约到数字赋能，从效率提升到温度服务，灵宝市卫生健康委以“便民就医”为核心，不断刷新着县域医疗的服务高度。未来，灵宝市将坚持以满足人民群众日益增长的卫生健康需求为导向，在人性化服务与智慧化创新上持续突破，让“50分钟就医”的速度与温情，成为更多患者的就医日常，为守护群众健康交出更暖心的“灵宝答卷”。 （张政 张丽丽）