本报讯（记者吴琼 通讯员范丽芳）近日，中国银行渑池新华大道支行收到一面印有“金融为民守初心 排忧解难显担当”字样的锦旗，这是客户刘先生为感谢该行工作人员耐心为其兑换“火烧币”而专程送上的。
事发当天，客户刘先生带着一包受损现金，匆匆走进中国银行渑池新华大道支行。原来，因家中不慎发生意外，部分现金遭遇火烧，导致严重损毁。此前，他已接连跑了多家银行，但因残损程度严重、鉴定难度大，均未能成功兑换。一筹莫展时，刘先生偶然看到中国银行宣传，便抱着一线希望来到该行网点寻求帮助。
了解情况后，网点迅速响应，立即开启残损币兑换绿色通道。面对边缘碳化、粘连易碎的“火烧币”，工作人员借助专业设备甄别防伪特征，精准测量票面剩余面积，逐张鉴定，并由双人进行复核确认。工作人员专注坚定，每一次甄别都严谨规范，最大限度为群众挽回财产损失。
从耐心安抚、细致分拣，到专业鉴定、合规兑换，原本看似“无望”的“火烧币”最终成功兑换成新币。当工作人员将崭新整洁的现金递到刘先生手中时，他连声道谢：“跑了好几家都没换成，没想到中行这么贴心，太感谢了！”