本报讯（记者李博）“此处违建和广告牌占着公共区域，每次路过都得绕路，现在终于拆了！”近日，家住陕州区甘棠街道关沟路周边的居民看着被拆除的违建，纷纷点赞。
此前，市“12345”热线接到群众来电反映，该区域某洗浴中心擅自在商铺门前搭建玻璃及彩钢瓦建筑，还将大型广告牌违规设置在路边公共绿化带内，侵占公共空间。
接到群众诉求后，热线中心将工单转交至陕州区政府。陕州区城市管理局执法人员迅速赶赴现场调查取证，确认情况属实。该洗浴中心的违规行为，不仅破坏市容环境、侵占公共资源，还存在一定的安全隐患。随后，执法人员一方面依法依规对该商户的违建行为严肃查处，向负责人详细宣讲城市管理相关法律法规，明确告知违法建设的危害性和限期整改要求；另一方面耐心开展指导服务，告知商户可在不占压绿地、不影响通行的合法区域申请设置广告牌，并引导其按流程提交审批手续。商户负责人充分认识到自身行为的不当之处，当场承诺按期完成整改。后续经执法人员现场巡查核实，该处违规搭建的建筑及广告牌已全部拆除。
截至3月4日，群众反映的问题已全部整改落实。同时，在执法人员的指导下，商户按政策要求完成了广告牌设置的重新申请与规范安装，既满足了正常经营需求，又符合城市管理相关规范。
从接到诉求后“接诉即办、快速转办”，到现场核查时“精准研判、依法处置”，再到问题解决前“全程跟踪、闭环管理”，市“12345”热线与陕州区城管部门的高效联动，切实将群众的“诉求清单”办成了民生的“幸福清单”。