市交通运输局：多管齐下护春运 暖心服务交答卷

    本报讯（记者刘彦君）春运期间，市交通运输局聚焦出租汽车、城市公交等重点领域，多措并举提升运输服务质量，成效显著，春节假期出租汽车、城市公交投诉率同比大幅降低，为群众打造了舒心、安全、便捷的出行环境。

    提前研判，精准施策化解矛盾。春运筹备阶段，该局系统梳理往年同期乘客投诉，归纳出服务态度、收费公示、车容车貌、运营行为等四类高频问题，制定全链条工作方案，将“事后补救”转变为“事前防控”，为提升服务质量奠定基础。

    强化监管，规范行业运营秩序。定期组织出租车企业负责人约谈及执法联席会，建立正反面典型通报机制，向企业通报投诉情况，对投诉多的发送提醒函。多渠道宣传倡议书，压实企业主体责任。春运以来，公开表扬129名优秀驾驶员，对21名违规情节严重的驾驶员公开通报批评、停业培训并扣信誉考核积分，激发从业人员争先创优动力。

    严格管理，提升行业服务形象。督促市区巡游出租车公司、网约车平台企业及“司机驿站”开展卫生清洁与设施维护，要求驾驶员仪表整洁、持证上岗、文明用语、规范行车，及时更新车辆设施。春节期间，出租车中控显示屏滚动播放收费标准，让乘客消费更透明。

    优化服务，保障群众便捷出行。市公交公司组织安全行车与文明服务专题培训，降低投诉风险。针对春节客流特点，开通公交区间快车和旅游专线，串联多个景区，实现市区与陕州区无缝衔接。两条专线假期累计运营超6000公里，运送游客3200余人次。春运期间，公交车厢暖心故事不断，涌现诸多好人好事，未发生乘客投诉事件。

    科技赋能，提升节日出行体验。依托智能调度系统，对重点线路全天候监测，根据客流灵活调整发车间隔、增开临时班次，实现运力精准投放。推广掌静脉支付系统，方便市民乘车。优化公交乘车卡语音提示系统，营造文明友爱、温暖舒心的乘车氛围。

    筑牢防线，强化安全服务保障。组织党员志愿者在重点站点执勤，引导乘客有序乘车，帮扶特殊群体，监督车辆规范运营、排查安全隐患。开展车辆卫生、服务规范等专项检查，累计检查车辆691台次，实现运营监管全覆盖、问题整改全闭环。