“移动探头”点亮城市治理“盲区”

    2月8日清晨，外卖骑手郭伟在湖滨区某小区门口熟练扫码，“滴”的一声，门禁应声而开。与此同时，他的同行王明泽在送餐途中发现一处排水口被落叶堵塞，随即停车拍照，通过“陕闪办”微信小程序一键上报。几乎在同一时刻，三门峡市数字化城市服务中心的电子大屏上，这些信息汇入数据洪流，被快速识别、定位并派发至责任单位。

    这些瞬间勾勒出三门峡基层治理的新图景：成千上万名快递员、外卖员、网约车司机不再仅是服务提供者，更被赋予“城事观察员”的新身份。他们如同敏锐的“移动探头”，与城市“数字大脑”高效联动，将以往难以触及的治理“盲区”逐一照亮，推动城市治理从“被动响应”向“主动发现、精准预警”转变。

    传统基层治理常面临人力有限、视野受限的困境。新就业群体覆盖广、流动性强、熟悉社情，是未被充分利用的治理富矿。我市敏锐捕捉这一潜力，率先推动理念转变，将这一群体从“治理对象”转化为值得信赖的“治理伙伴”。

    转变的核心是扫清参与障碍、搭建便利桥梁。针对骑手反映的“进门难、找楼难、登记烦”等痛点，市委社会工作部牵头推出“小天码”系统。骑手完成线上实名认证后，即可在部署该码的小区“一键扫码”通行，系统自动记录轨迹，实现社区安全与配送效率双赢。截至目前，“小天码”已累计注册骑手1000余人。

    在夯实服务基础的同时，激励与动员机制迅速跟进。陕州区委政法委通过“陕闪办”小程序，组建起一支覆盖全区的“城事观察员”队伍，新就业群体是核心力量。为激发持续参与的内生动力，当地建立积分激励机制，上报问题经核实处置后，观察员可兑换子女托管、健康体检、商超优惠等权益，将社会公益与个人激励有机结合。

    如何让海量民生信息转化为高效处置行动，考验着城市的智慧治理能力。我市通过打造上下贯通的数字化平台，将“移动探头”的敏锐观察无缝接入城市治理“中枢神经”。

    在问题发现端，“陕闪办”小程序成为观察员最便捷的工具，支持拍照、定位、描述一键上传。后台依托AI图像识别与自然语言处理技术，对上报问题自动分类、定级和精准定位。

    在问题处置端，数字化城市服务中心扮演“智慧指挥”角色。智能派单系统根据问题类型和权属，将任务自动流转至对应责任单位。整个处置过程在系统内闭环运行，实时留痕，超时未处理自动提醒并上报。这种“智能派单—自动流转—云端督办”机制大幅压缩处置时间。数据显示，陕州区平均处置时间已缩短至4小时；市级数字化中心处置简易案件曾创12分钟办结纪录。

    “移动探头”模式的深化运行，其效益远不止于解决孤立的城市问题，更带来治理效能和城市温度的全面提升。

    治理覆盖面与前瞻性实现跃升。观察员的日常轨迹是最有效的巡查路径，能发现办公室无法察觉的细微隐患：松动的健身器材、故障的路灯、隐蔽的垃圾堆积点等。这使大量问题在发酵成更大矛盾前被化解，实现从“被动灭火”到“主动防火”的转变。

    城市安全与运行效率得到双重加固。外卖骑手上报的排水口堵塞问题，很快就被解决；通过“12319”热线等渠道汇集的市民诉求，93%能在24小时内办结。快速响应机制让城市“微循环”更畅通。

    新就业群体的归属感与价值感显著增强。参与治理让骑手、快递员感受到尊重与认可，他们不仅是城市“过客”，更是“共同守护者”。此外，“小天码”平台整合全市270余个“暖新驿站”和众多“暖新商家”，形成关爱服务生态，切实解决他们“饮水难、休息难、充电难”等问题。

    从为骑手提供便利的“小天码”，到吸纳他们成为城市“鹰眼”的“陕闪办”，三门峡市的实践表明：真正的智慧城市不仅是技术叠加，更是人的连接与赋能。当城市的每位奔跑者都被点燃成为守护者，当技术数据流背后涌动着社会参与热情，一座“人民城市”便拥有了最智能的“大脑”和最温暖的“心跳”。