本报讯（记者李博）近年来，三门峡市持续推进小秦岭生态保护、黄河流域生态保护等环境治理工作，生态环境持续向好，越来越多的野生动物在此安家落户。坚实的生态基底，不仅吸引了野生动物，也增强了市民的生态意识。近日，三门峡市“12345”热线接连处理的两起市民来电，便是这和谐氛围的温暖注脚。
进入2026年1月以来，三门峡市气温骤降，不少群众在观赏天鹅时，发现部分天鹅长时间在湖面静止不动，担心它们被冰面冻住，于是拨打市“12345”热线，期盼专业人士能够救助天鹅。热线工作人员快速响应，根据天鹅所在位置和职责分工，精准派单至相关部门。工作人员赶赴现场核查后确认，天鹅并未被冻住，其长时间静止是正常的休憩、取暖行为，它们自身具备极强的抗寒能力。相关部门同步向群众反馈结果、普及保护知识，既消除了群众顾虑，也进一步传递了生态守护理念。
日前，卢氏县双龙湾镇一户村民家中意外闯入一头梅花鹿。村民既为这份“生态惊喜”感到高兴，又担心梅花鹿受到惊扰，随即拨打市“12345”热线。热线第一时间核实信息，迅速将诉求派发至卢氏县政府，县政府转交县林业局处置。接到工单后，该县林业局工作人员即刻携带专业工具赶赴现场，通过科学引导成功控制梅花鹿，经检查确认其身体状况良好后，将其送往合适的栖息地放归自然。
从守护“天鹅之城”的冬日精灵，到救助误入民居的野生访客，市民主动发声、热线高效联动、部门精准处置，让对生态的关怀转化为切实行动，共同守护这片人与自然和谐共生的美好家园。市“12345”热线始终以高效细致的服务传递城市温度，为织密生物多样性保护网络、提升城市治理现代化水平持续注入力量。