农行三门峡崤山支行：优质服务获赞誉

    本报讯（记者吴琼）1月26日，农行三门峡崤山支行营业部刚开门营业，客户杨女士就送来一面锦旗和一封感谢信。锦旗上“服务热情周到，工作快捷高效”正是对该行优质服务的充分肯定。

    原来，杨女士之前带领父亲到农行网点办理社保卡激活业务，由于老人行动不便，且考虑到天气寒冷，该行工作人员主动引导客户在车内休息，并带着相关资料来到车边为其办理业务。由于老人偏瘫导致面部识别不灵敏，线上审核一直无法通过。工作人员站在车外，不厌其烦地一遍遍重复操作流程。尽管寒风凛冽，但他们始终面带微笑，还不时安抚客户情绪。

    多次尝试后，业务终于办结，工作人员还主动向老人和杨女士讲解社保卡使用注意事项及常用功能，并留下网点联系电话，承诺后续可提供电话咨询和预约服务。杨女士感动不已：“你们不推诿、有耐心，真正把老百姓放在了心上。”

    农行崤山支行以实际行动践行了金融为民的初心，彰显了国有银行在提升适老服务水平、增强民生保障能力方面的责任担当。该行相关负责人表示，将持续完善无障碍服务设施，强化一线员工应急处置与人文关怀培训，让金融服务更有温度、更具质感。