农行陕州工业园支行：暖心服务践初心 真情相助显担当

    本报讯（记者吴琼 通讯员李文琦）近日，农行陕州工业园支行帮助一位年长客户理清款项明细，得到客户的高度赞扬，以实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念。

    当日，该客户到农行陕州工业园支行咨询业务，因客户年长、腿脚不便，大堂经理见状立刻上前搀扶老人，并关切询问其需求。原来，该客户此次前来是想弄清楚十几年前的占地款去向。老人记忆模糊且难以说清细节，大堂经理大致了解情况后，耐心安抚其情绪，随后迅速协调同事调取历史档案、逐笔核对账户流水。考虑到老人听力和理解能力有限，大堂经理还用方言将专业的金融内容转化为通俗话语进行讲解，表示款项已按流程转入指定账户，并协助老人回忆起后续的支取记录。问题解决后，老人连连称赞：“农行的服务真是好啊！”