农行三门峡峰桥支行：点滴行动解民忧

    本报讯（记者吴琼）近日，农行三门峡峰桥支行营业大厅里上演了暖心一幕。工作人员凭借十足的耐心，为一位聋哑客户解决了理财自动扣款难题，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。

    当天，该客户神色匆匆地走进农行三门峡峰桥支行，满脸焦急地用双手不停比画。这一情况迅速引起工作人员注意，他们快步上前安抚客户情绪，待其逐渐平静后，拿出纸笔示意客户写下需求。由于客户仅会书写数字，其余只能通过手势传递信息，沟通难度极大，但工作人员始终保持耐心，慢慢通过手势解读其诉求。经过长时间“手势和书写”沟通，工作人员终于弄清原委：客户误触支付宝理财功能，导致银行卡每月自动扣款，现需要解除这一功能。明确问题后，工作人员一边操作手机帮客户赎回理财资金，一边用书写文字方式详细解释每一步操作流程，协助客户关闭自动扣款功能，并反复叮嘱其后续使用手机时需谨慎操作，避免再次出现类似情况。

    问题圆满解决后，客户开心不已，并向工作人员竖起了大拇指。